Antwoorden op
jouw vragen.

Wat is het verschil tussen Basis, Plus en Compleet?

Basis biedt online bescherming tijdens het dagelijks internetten. Plus voegt daar actieve computerbeveiliging aan toe. Compleet voegt ook opschoning en onderhoud toe. Via de configurator zie je precies welk pakket bij jouw situatie past.

Hoeveel apparaten zijn inbegrepen?

Elk pakket begint met dekking voor 3 apparaten (Persoonlijk). Je kunt kiezen voor Gezin (6), Groot gezin (9) of Uitgebreid (12). De configurator berekent automatisch het juiste pakket op basis van jouw apparaten.

Werkt Malwareguard ook op iPhone en iPad?

iPhone en iPad vereisen een andere aanpak dan Windows of Mac. We bieden online bescherming en begeleiding bij privacy- en phishing-instellingen. Klassieke antivirussoftware is niet van toepassing op iOS — dat communiceren we altijd eerlijk.

Kan ik later upgraden of downgraden?

Ja. Upgrades en wijzigingen kun je aanvragen via het klantenportaal of via support. We zorgen voor een soepele overgang.

Helpen jullie ook bij de installatie?

Ja. Bij elk pakket is installatiebegeleiding mogelijk. Na je aanvraag ontvang je duidelijke instructies, of we plannen de begeleiding samen in. Je hoeft geen technische kennis te hebben.

Moet ik zelf software installeren?

Wij begeleiden je door het installatieproces. Je hoeft geen losse softwarekeuzes te maken — wij zorgen dat de juiste bescherming correct wordt ingesteld op jouw apparaten.

Hoe snel ben ik beschermd?

Normaal gesproken ben je binnen een werkdag beschermd nadat de installatie is afgerond. We laten je weten wanneer alles actief is.

Hoe werkt de betaling?

Je betaalt jaarlijks vooraf. De maandprijs die je ziet is een indicatie om pakketten makkelijk te vergelijken. Op je bankafschrift verschijnt een jaarlijks bedrag van Malwareguard.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Afrekenen kan met iDEAL, Wero, creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay en SEPA-incasso, waar beschikbaar. Je kiest je voorkeur bij de aanvraag — iDEAL is in Nederland de standaard.

Zijn er verborgen kosten?

Nee. Je ziet altijd je definitieve jaarbedrag voordat je akkoord gaat. Geen verborgen toeslagen, geen automatische upgrades zonder toestemming.

Kan ik automatisch incasso regelen?

De betaalmogelijkheden worden ingesteld bij de aanvraag. Jaarlijkse automatische verlenging is beschikbaar.

Wanneer wordt mijn abonnement verlengd?

Je abonnement loopt per jaar. Ongeveer vier weken voor de verlengdatum ontvang je een herinnering. Je kunt ook in je klantenportaal de verlengdatum bekijken.

Kan ik mijn abonnement online opzeggen?

Ja. Je kunt opzeggen via het klantenportaal of via e-mail. We verwerken opzeggingen conform de jaarvoorwaarden.

Heb ik recht op herroeping?

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na aanvang van je abonnement zonder opgave van redenen te herroepen. Zie de pagina Herroepingsrecht voor de volledige procedure.

Wat gebeurt er met mijn gegevens na opzegging?

Na beëindiging van je abonnement worden je gegevens verwijderd conform de wettelijke bewaartermijnen. Zie ons privacybeleid voor de volledige toelichting.