Algemene voorwaarden
Versie 1.0 · in werking sinds 1 juni 2026
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Malwareguard: de handelsnaam waaronder Softwarehulp, gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84348224, btw-identificatienummer NL003950054B87, de dienst aanbiedt. Bereikbaar via support@malwareguard.nl. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Malwareguard. Waar deze voorwaarden onderscheid maken tussen consument en zakelijke klant, wordt dat expliciet vermeld. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Dienst: het door Malwareguard aangeboden, beheerde beveiligingsabonnement, bestaande uit de levering van toegang tot en orchestratie van beveiligingssoftware, begeleiding bij installatie en gebruik, en doorlopende bescherming, zoals nader omschreven bij het gekozen pakket. Pakket: een specifieke samenstelling van de Dienst (Basis, Plus of Compleet, of een opvolger daarvan) met een bijbehorend prijspunt op basis van het aantal en type apparaten. Abonnement: de tussen Malwareguard en Klant gesloten overeenkomst met een looptijd van twaalf maanden, die automatisch wordt verlengd conform artikel 7. Apparaat: een Windows-computer, Mac, iPhone, iPad, of Android-telefoon of -tablet waarop de Dienst wordt gebruikt. Onderliggende software: beveiligingssoftware van derden die binnen de Dienst wordt ingezet om bescherming te leveren. Klantportaal: de persoonlijke online omgeving waar de Klant zijn Abonnement beheert.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Malwareguard, op iedere overeenkomst tussen Malwareguard en Klant, en op alle daarmee samenhangende handelingen. 2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Malwareguard zijn bevestigd. 2.4 Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Malwareguard en Klant treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Het aanbod op de website is vrijblijvend en geldig zolang het op de website wordt vermeld. Malwareguard behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen. 3.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Dienst, de prijs inclusief belastingen, de wijze van betaling, de looptijd, de wijze van verlenging en de wijze van opzegging. 3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het bestelproces heeft doorlopen, het aanbod heeft aanvaard, deze voorwaarden heeft geaccepteerd en de betaling succesvol is verricht. 3.4 Malwareguard bevestigt de ontvangst van de aanvaarding en de totstandkoming van de overeenkomst onverwijld langs elektronische weg, met daarin ten minste het gekozen Pakket, de prijs, de looptijd en de ingangsdatum.
Artikel 4 — De Dienst
4.1 Malwareguard levert een beheerd beveiligingsabonnement. De Klant verkrijgt geen losse softwarelicenties, maar een doorlopende dienst bestaande uit bescherming, begeleiding en beheer. 4.2 De exacte inhoud van de Dienst is afhankelijk van het gekozen Pakket en de door de Klant opgegeven apparaten, en wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst weergegeven. 4.3 Malwareguard bepaalt naar eigen inzicht welke Onderliggende software wordt ingezet om de overeengekomen bescherming te leveren. Malwareguard is gerechtigd de ingezette Onderliggende software te wijzigen, mits het overeengekomen beschermingsniveau hierdoor niet wezenlijk wordt verminderd. Een dergelijke wijziging geeft de Klant geen recht op restitutie of ontbinding. 4.4 Voor iPhone en iPad geldt dat klassieke antivirusbescherming technisch niet van toepassing is. De Dienst biedt voor deze apparaten bescherming tegen online risico's, phishing en privacyrisico's, en begeleiding bij veilig gebruik.
Artikel 5 — Pakketten en apparaten
5.1 De Klant kiest bij het sluiten van de overeenkomst een Pakket en geeft het aantal en type te beschermen Apparaten op. De prijs is afhankelijk van deze keuze. 5.2 De Klant is verantwoordelijk voor het juist opgeven van zijn apparaten. Indien de Klant gedurende de looptijd meer apparaten wenst te beschermen dan waarvoor is betaald, dient hij zijn Abonnement aan te passen via het Klantportaal. Aanpassing kan leiden tot een prijswijziging. 5.3 De bescherming geldt uitsluitend voor het overeengekomen aantal apparaten. Gebruik op meer apparaten dan overeengekomen is niet toegestaan.
Artikel 6 — Prijzen, betaling en jaarlijkse indexatie
6.1 Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Voor consumenten gelden prijzen inclusief btw; voor zakelijke klanten kan btw afzonderlijk worden vermeld. 6.2 Het Abonnement wordt jaarlijks vooraf gefactureerd. De Klant betaalt het volledige jaarbedrag bij aanvang van iedere abonnementsperiode. 6.3 Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden. De Dienst wordt geactiveerd na ontvangst van de betaling. 6.4 Jaarlijkse indexatie. Malwareguard is gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen, onder meer ter compensatie van inflatie en gestegen inkoop- en bedrijfskosten. Een prijswijziging voor een lopend Abonnement wordt ten minste 30 dagen voor de verlengdatum aan de Klant meegedeeld. De consument heeft het recht het Abonnement kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de prijsverhoging ingaat. 6.5 Bij niet-tijdige betaling van een verlenging is de Klant van rechtswege in verzuim. Malwareguard is gerechtigd de Dienst op te schorten tot betaling is ontvangen. Bij zakelijke klanten zijn tevens de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. 6.6 Storneringen en terugboekingen die niet berusten op een gegronde reden geven Malwareguard het recht de Dienst op te schorten of te beëindigen en de verschuldigde bedragen alsnog te vorderen.
Artikel 7 — Abonnementsduur, verlenging en opzegging
7.1 Het Abonnement wordt aangegaan voor een initiële periode van twaalf maanden, ingaande op de activeringsdatum. 7.2 Na afloop van de initiële periode wordt het Abonnement automatisch verlengd. Voor consumenten geldt dat het Abonnement na de initiële periode op elk moment kan worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand, conform de wettelijke regeling voor stilzwijgend verlengde overeenkomsten (Wet van Dam). 7.3 Opzegging geschiedt eenvoudig via het Klantportaal, op dezelfde wijze als waarop het Abonnement is aangegaan. Opzegging is niet uitsluitend per e-mail mogelijk. 7.4 Bij opzegging tijdens de lopende periode blijft de Dienst actief tot het einde van de reeds betaalde periode, waarna de Dienst eindigt en geen verdere bedragen in rekening worden gebracht, behoudens het bepaalde in artikel 7.2 voor consumenten na verlenging. 7.5 Voor zakelijke klanten kan een afwijkende opzegtermijn worden overeengekomen, mits schriftelijk vastgelegd.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
8.1 Bij de aankoop van de Dienst heeft de consument in beginsel gedurende veertien dagen het recht de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). 8.2 De Dienst betreft de levering van digitale inhoud en diensten. Indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht, vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering is aangevangen. Malwareguard vraagt deze uitdrukkelijke instemming tijdens het bestelproces. 8.3 Indien de consument geen afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht en de uitvoering nog niet is aangevangen, kan hij binnen de termijn herroepen via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.
Artikel 9 — Levering en activering
9.1 Na totstandkoming van de overeenkomst en ontvangst van de betaling krijgt de Klant toegang tot het Klantportaal, waar installatie-instructies per apparaattype beschikbaar zijn. 9.2 De Klant is zelf verantwoordelijk voor het installeren van de Onderliggende software op zijn apparaten conform de aangeboden instructies. Malwareguard biedt hierbij begeleiding via het Klantportaal en, binnen de grenzen van artikel 12, via support. 9.3 De bescherming is actief zodra de Onderliggende software op de betreffende apparaten is geïnstalleerd en geactiveerd.
Artikel 10 — Gebruiksrechten en software van derden
10.1 De Klant verkrijgt gedurende de looptijd van het Abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Onderliggende software, uitsluitend ten behoeve van de overeengekomen apparaten en uitsluitend voor de duur van het Abonnement. 10.2 Op de Onderliggende software kunnen de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing zijn. De Klant verbindt zich deze na te leven voor zover deze hem voorafgaand kenbaar zijn gemaakt. 10.3 Bij beëindiging van het Abonnement eindigt het gebruiksrecht. De Klant is gehouden het gebruik van de Onderliggende software te staken en deze van zijn apparaten te verwijderen. Malwareguard kan na beëindiging de toegang tot de Dienst en de Onderliggende software deactiveren.
Artikel 11 — Verplichtingen van de Klant
11.1 De Klant verstrekt juiste en volledige gegevens bij het aangaan van de overeenkomst en houdt deze actueel. 11.2 De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor legitieme doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving. 11.3 De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen accountgegevens en voor het correct installeren en up-to-date houden van de Onderliggende software op zijn apparaten. 11.4 De Klant erkent dat geen enkele beveiligingsoplossing volledige bescherming kan garanderen en dat de Dienst het risico op schade vermindert maar niet uitsluit.
Artikel 12 — Support en fair use
12.1 Standaard support wordt digitaal geleverd via ticket of e-mail, binnen een redelijke responstijd tijdens kantoortijden. 12.2 De Dienst omvat begeleiding en standaard support. De Dienst omvat geen onbeperkte, persoonlijke installatiehulp op locatie of via afstandsbediening. 12.3 Indien de Klant uitgebreidere hulp wenst, zoals installatie aan huis, persoonlijke begeleiding op afstand of complexe probleemoplossing buiten de reikwijdte van standaard support, kan dit tegen het geldende tarief worden geleverd via een afzonderlijke serviceovereenkomst. 12.4 Malwareguard mag redelijke grenzen stellen aan het gebruik van support indien dit gebruik buitensporig is in verhouding tot wat van een gemiddelde klant mag worden verwacht.
Artikel 13 — Beschikbaarheid en onderhoud
13.1 Malwareguard spant zich in om de Dienst en het Klantportaal beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. 13.2 Malwareguard is gerechtigd de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of verbeteringen. Malwareguard streeft ernaar dit op een zo min mogelijk hinderlijk moment te doen en de Klant waar mogelijk vooraf te informeren. 13.3 De beschikbaarheid van de Onderliggende software is mede afhankelijk van de leveranciers daarvan.
Artikel 14 — Aansprakelijkheid
14.1 Malwareguard is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. 14.2 De aansprakelijkheid van Malwareguard is per gebeurtenis, of reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald. 14.3 Malwareguard is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies of schade door bedrijfsstagnatie. 14.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Malwareguard. 14.5 Malwareguard is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of onjuist installeren of bijwerken van de Onderliggende software door de Klant, noch voor schade die ook bij correcte werking van de Dienst niet voorkomen had kunnen worden.
Artikel 15 — Overmacht
15.1 Malwareguard is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. 15.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur of leveranciers, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, en het niet of niet tijdig leveren door toeleveranciers van Onderliggende software.
Artikel 16 — Persoonsgegevens en privacy
16.1 Malwareguard verwerkt persoonsgegevens van de Klant conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar privacyverklaring, die beschikbaar is op de website. 16.2 Malwareguard treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens. 16.3 Voor zover Malwareguard bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens een zakelijke klant, wordt op verzoek een verwerkersovereenkomst gesloten.
Artikel 17 — Wijziging van de voorwaarden
17.1 Malwareguard is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant bekendgemaakt. 17.2 Indien een wijziging de positie van de consument wezenlijk verslechtert, heeft de consument het recht het Abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 18 — Beëindiging
18.1 Malwareguard kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden, de Dienst misbruikt, of de Onderliggende software gebruikt op een wijze die in strijd is met de licentievoorwaarden. 18.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling is verleend, of de onderneming wordt gestaakt.
Artikel 19 — Gevolgen van beëindiging
19.1 Bij beëindiging eindigt het gebruiksrecht op de Onderliggende software en de toegang tot de Dienst, behoudens een eventueel resterende reeds betaalde periode. 19.2 De Klant dient na beëindiging het gebruik van de Onderliggende software te staken en deze van zijn apparaten te verwijderen. 19.3 Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen ten gunste van de consument en het bepaalde in artikel 7.2.
Artikel 20 — Intellectueel eigendom
20.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, het Klantportaal, de configurator, de orchestratie-software en alle door Malwareguard ontwikkelde materialen berusten bij Malwareguard. 20.2 De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in deze voorwaarden uitdrukkelijk worden verleend. Niets in deze voorwaarden strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten.
Artikel 21 — Klachten en geschillen
21.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Malwareguard via support@malwareguard.nl. 21.2 Malwareguard reageert binnen veertien dagen op een ingediende klacht. 21.3 De consument kan een geschil tevens voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 22 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
22.1 Op alle overeenkomsten tussen Malwareguard en Klant is Nederlands recht van toepassing. 22.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Voor consumenten geldt de wettelijke bevoegdheidsregeling.
Artikel 23 — Slotbepalingen
23.1 Deze voorwaarden (versie 1.0) treden in werking op 1 juni 2026 en vervangen alle eerdere versies. 23.2 Malwareguard is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een aan haar gelieerde onderneming of een rechtsopvolger, mits de dienstverlening ongewijzigd wordt voortgezet. De klant verleent hiervoor bij voorbaat toestemming voor zover wettelijk toegestaan, en wordt van een dergelijke overdracht tijdig op de hoogte gesteld. Indien de overdracht de positie van de consument wezenlijk verslechtert, heeft de consument het recht het Abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de overdracht ingaat. 23.3 De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend. Vertalingen worden uitsluitend ter informatie aangeboden.
Versies
- 1.0 — 29 mei 2026 — Eerste versie.
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via support@malwareguard.nl